Fiche métier

Conseiller / Conseillère de Clientèle

Le conseiller de clientèle accompagne les clients dans leurs achats, les informe, les conseille et contribue à leur satisfaction. Il intervient dans des magasins, enseignes spécialisées, grandes surfaces, boutiques ou services clients.

Compétences requises

‍Savoir-faire

  • Techniques de vente et argumentation commerciale.
  • Connaissance des produits et de l’offre commerciale.
  • Gestion de caisse et procédures d’encaissement.
  • Merchandising et mise en rayon.
  • Utilisation d’outils numériques de gestion.

Savoir-être

  • Sens du service et de l’écoute.
  • Dynamisme, réactivité et aisance relationnelle.
  • Capacité à convaincre et à négocier.
  • Organisation et polyvalence.
  • Esprit d’équipe.

Lieux d’exercice

  • Magasins spécialisés
  • Grandes surfaces alimentaires ou non alimentaires
  • Boutiques de mode, beauté, sport, high-tech
  • Showrooms
  • Services clients en magasin ou en ligne

Missions principales

‍Accueil et relation client

  • Accueillir les clients et identifier leurs besoins.
  • Informer sur les produits, services, disponibilités et promotions.
  • Accompagner le client jusqu’à la finalisation de l’achat.
  • Gérer les réclamations et assurer un service client de qualité.

Vente et conseil

  • Proposer des produits adaptés et des ventes additionnelles.
  • Mettre en avant les nouveautés et les offres commerciales.
  • Atteindre les objectifs de vente fixés par l’enseigne.

Gestion du point de vente

  • Réassortir les rayons et assurer le merchandising.
  • Participer aux inventaires et au contrôle des stocks.
  • Maintenir la propreté et l’organisation de l’espace de vente.
  • Encaisser les achats et gérer les transactions.

Missions spécifiques au Titre Pro Conseiller de Vente

  • Maîtriser les techniques de vente et de négociation.
  • Utiliser les outils digitaux (caisse, gestion de stocks, CRM).
  • Contribuer à la fidélisation et au suivi client.

Formations et diplômes

Diplômes possibles

  • Titre Professionnel Conseiller de Vente – Niveau 4.
  • Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente.
  • BTS NDRC, MCO (niveau supérieur).
  • CQP Vendeur-Conseil.

Focus : Titre Professionnel Conseiller de Vente

  • Niveau : Niveau 4 (équivalent Bac).
  • Durée : 12 mois
  • Objectifs :
    • Accueillir et conseiller les clients.
    • Réaliser des ventes et atteindre les objectifs.
    • Mettre en valeur les produits et gérer les rayons.
    • Utiliser les outils numériques du commerce.
  • Débouchés :
    • Conseiller de clientèle
    • Vendeur spécialisé
    • Conseiller commercial
    • Employé de commerce polyvalent

Conditions de travail

  • Travail debout, rythme soutenu.
  • Horaires variables : soirées, week-ends, périodes de forte affluence.
  • Travail en équipe et contact permanent avec la clientèle.

Salaire

Salaire compris entre 1 802 € et 2 032 € brut mensuels . Les primes sur objectifs peuvent augmenter la rémunération.

Evolutions possibles

  • Conseiller expert / vendeur spécialisé
  • Responsable de rayon
  • Manager de magasin
  • Conseiller commercial BtoB
  • Chargé de clientèle en banque/assurance (avec formation complémentaire)