L'agent de médiation, information, services intervient au cœur des espaces publics pour prévenir les incivilités, apaiser les tensions et favoriser le dialogue. Par une présence active de proximité, il contribue au lien social et à l’amélioration du cadre de vie sur le territoire.
Pour le métier d'Agent de médiation, information, services (AMIS), les prérequis se concentrent sur vos capacités relationnelles.
Niveau d'études : Niveau fin de seconde, de première ou un diplôme de niveau 3 (type CAP/BEP).
Ce bloc fournit un socle solide pour répondre efficacement aux besoins des usagers dans un cadre partenarial et professionnel, tout en développant l’adaptabilité et la qualité relationnelle nécessaires.
Ce bloc confère les compétences pour prévenir, gérer et résoudre des conflits dans différents contextes territoriaux. Il développe la capacité à animer des actions collectives renforçant le lien social par des interventions humaines et adaptées.
La formation développe trois compétences clés : l’accueil et la communication avec les usagers, l’information et l’orientation, ainsi que le travail en réseau avec les partenaires. Elle permet de maîtriser les techniques d’accueil, d’analyser les besoins et de transmettre une information adaptée. Les apprenants apprennent également à accompagner les démarches et à coopérer avec les acteurs institutionnels et associatifs.
Simulation de médiation et présentation argumentée d’un projet collectif de médiation.