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Ressources humaines et social

Agent de Médiation Informations Services

L'agent de médiation, information, services intervient au cœur des espaces publics pour prévenir les incivilités, apaiser les tensions et favoriser le dialogue. Par une présence active de proximité, il contribue au lien social et à l’amélioration du cadre de vie sur le territoire.

Durée : 6 mois
Niveau 3
Rythme en alternance
Tarif : 9 510 € (pris en charge à 100 % par l’entreprise et les OPCO)
Titre professionnel : Agent de médiation, information, services (Titre enregistré au RNCP 37722– Ministère du Travail / DREETS) Certification délivrée sous l’autorité du Ministère du Travail et enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), attestant de la maîtrise des compétences nécessaires à l’exercice du métier d’Agent de médiation, information, services.
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Prérequis

Pour le métier d'Agent de médiation, information, services (AMIS), les prérequis se concentrent sur vos capacités relationnelles.

Niveau d'études : Niveau fin de seconde, de première ou un diplôme de niveau 3 (type CAP/BEP).

Méthodes pédagogiques

  • Jeux de rôle et simulations réalistes de gestion et médiation de conflits.
  • Études de cas concrets issus du milieu social et urbain.
  • Ateliers pratiques de communication non violente et gestion du stress.
  • Travaux collaboratifs pour concevoir des projets et actions collectives.

Les compétences acquises

  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements,
  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques,
  • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien,
  • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle,
  • Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique,
  • Sensibiliser au respect des règles,
  • Apaiser les situations de conflit en temps réel,
  • S’intégrer dans un projet ou dans un partenariat.
BLOC DE COMPETENCES
1

Contribuer à la qualité du service rendu aux usagers

Ce bloc fournit un socle solide pour répondre efficacement aux besoins des usagers dans un cadre partenarial et professionnel, tout en développant l’adaptabilité et la qualité relationnelle nécessaires.

MODULES DE FORMATION
Accueil et techniques de communication
Information, orientation et accompagnement
Travail en réseau et partenariats institutionnels
BLOC DE COMPETENCES
2

Concourir à la résolution de situations conflictuelles

Ce bloc confère les compétences pour prévenir, gérer et résoudre des conflits dans différents contextes territoriaux. Il développe la capacité à animer des actions collectives renforçant le lien social par des interventions humaines et adaptées.

MODULES DE FORMATION
Prévention et gestion des conflits
Médiation sociale et maintien du lien
Actions collectives de médiation sur le territoire
BLOC DE COMPETENCES
3

Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Ce bloc développe les compétences nécessaires à la participation à des actions collectives, à la mobilisation des partenaires et à la contribution à la dynamique territoriale.

MODULES DE FORMATION
Actions collectives et animation territoriale
Travail en réseau et partenariat territorial
Méthodologie de projet et évaluation des actions

Épreuve certificative finale

Simulation de médiation et présentation argumentée d’un projet collectif de médiation.

Modalités d’évaluation

  • Mises en situation professionnelles simulées de gestion de conflits avec observation et feedback.
  • Évaluations écrites : analyses de cas, rapports d’expérience, réflexion critique.
  • Observation et évaluation en entreprise par tuteur/formateur.

Les débouchés

  • Agent de médiation sociale,
  • Agent de prévention et de médiation,
  • Agent de proximité,
  • Médiateur social.