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Vente et conseil

Conseiller(e) de vente

Le conseiller de vente est un professionnel de la relation client et de la vente en environnement omnicanal. Il conseille, démontre et commercialise des produits et services, tout en contribuant à la performance commerciale, à la qualité de l’accueil et à l’image de l’enseigne.

Duée : 6 mois
Niveau 4
Rythme en alternance
Tarif : 6 890 € (pris en charge à 100 % par l’entreprise et les OPCO)
Titre Professionnel Conseiller(ère) de vente (Titre enregistré au RNCP 37098– Ministère du Travail / DREETS) Certification délivrée sous l’autorité du Ministère du Travail et enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), attestant de la maîtrise des compétences nécessaires à l’exercice du métier de vendeur-conseil en point de vente.
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Prérequis

Pour le métier de Conseiller de vente, les prérequis sont souvent axés sur votre personnalité et votre sens du service.

Niveau d'études : Niveau fin de seconde, de première ou un diplôme de niveau 3 (type CAP/BEP).2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise. Temps plein en entreprise pendant les périodes de solde

Méthodes pédagogiques

  • Ateliers d'implantation en rayon et analyse critique de points de vente réels.
  • Mises en situation théâtrales sur la gestion des priorités et des imprévus en équipe.

Les compétences acquises

  • Assurer une veille professionnelle et commerciale,
  • Participer à la gestion des flux marchands,
  • Contribuer au merchandising,
  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte,
  • Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image,
  • Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente,
  • Assurer le suivi de ses ventes,
  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client.
BLOC DE COMPETENCES /
1

Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

Comprendre les logiques d’approvisionnement, de mise en rayon et de gestion des flux pour assurer la disponibilité des produits. Il s'agit de mettre en valeur l'offre par le merchandising, d'analyser les performances commerciales et de proposer des actions correctives.

Veille commerciale et connaissance produit
Gestion des flux et approvisionnement
Merchandising et mise en valeur
Analyse des performances commerciales
BLOC DE COMPETENCES /
2

Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Accueillir, conseiller et accompagner le client en adaptant sa communication à chaque profil. Il s'agit de conduire des entretiens de vente structurés, d'assurer le suivi des ventes et de gérer les situations complexes pour fidéliser la clientèle.

Accueil et relation client
Techniques de vente
Suivi et fidélisation

Épreuves certificatives

  • Mise en situation professionnelle (2h00) : Traitement d'une réception de stock, préparation d'une promo, entretien de vente et suivi d'une réclamation.
  • Entretien technique (30 min) : Analyse d'un tableau de bord de performance fourni.
  • Questionnement sur productions (1h10) : Présentation d'un diaporama et interrogation sur l'une des 12 fiches "produit" conçues en amont.

Modalités d’évaluation

Le suivi de l’évaluation repose sur l'efficacité commerciale et l'expérience client :

  • Mises en situation de terrain : Simulations d'accueil, de réception de marchandises, de gestion de stock et entretiens de vente simulés avec grille critériée.
  • Analyses et stratégies : Analyses écrites de marchés ou de produits, présentations orales d'analyses concurrentielles et propositions d'actions correctives.
  • Conception merchandising : Création et présentation orale de plans merchandising.
  • Gestion de la relation client : Mises en situation de traitement de réclamations et propositions d'actions de fidélisation

Les débouchés

  • Conseiller clientèle,
  • Vendeur expert,
  • Vendeur(se)-Conseil en boutique, magasin spécialisé ou grande surface,
  • Conseiller(ère) de vente en point de vente omnicanal,
  • Collaborateur(trice) commercial(e) polyvalent(e).