Dans le respect des procédures et des standards de qualité, le réceptionniste accueille les clients, les informe et les conseille en valorisant les prestations de l'établissement et l'environnement touristique. Il traite les réservations individuelles, effectue les opérations d'arrivée (check-in), de suivi de séjour et de départ (check-out). Il utilise quotidiennement l'anglais professionnel et des outils numériques spécialisés (logiciels de gestion hôtelière - PMS). Il veille également à la sécurité des biens et des personnes et participe au développement commercial de la structure.
Pour le métier de Réceptionniste en hôtellerie, l'accueil et les langues sont les piliers.
Niveau d'études : Niveau fin de seconde, de première ou un diplôme de niveau 3 (type CAP/BEP).
Ce bloc forme aux compétences nécessaires pour assurer l’accueil, gérer les réservations et effectuer l’ensemble des opérations liées au cycle de séjour du client. Le réceptionniste agit en tant qu'ambassadeur de l'établissement, garantissant la qualité du service et la conformité administrative et financière.
Le réceptionniste participe activement au pilotage opérationnel et au développement commercial de la structure. Il analyse les indicateurs d'activité, contribue à la stratégie de vente et assure le suivi de la réputation numérique de l'établissement.
L'évaluation est axée sur la relation client et les outils de gestion :