Fiche métier

Réceptionniste d’Hôtel

Le réceptionniste d’hôtel est le premier contact du client avec l’établissement. Il accueille, informe, gère les réservations, les arrivées, les départs et assure la coordination entre les différents services de l’hôtel. Il représente l’image de l’établissement et garantit la qualité du séjour. 

Le Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie (niveau 4) prépare à l’ensemble des opérations liées au séjour du client, en hôtellerie classique ou de plein air. 

Compétences requises

Savoir-faire

  • Techniques d’accueil et de communication.
  • Maîtrise des logiciels de réservation.
  • Gestion des plannings et des arrivées/départs.
  • Facturation et encaissement.
  • Anglais indispensable, autres langues appréciées. 

Savoir-être

  • Sens du service et excellente présentation.
  • Diplomatie, courtoisie, tact.
  • Réactivité, sang-froid, gestion

Lieux d’exercice

  • Hôtels (1 à 5 étoiles).
  • Résidences hôtelières.
  • Villages vacances, campings, hôtellerie de plein air.
  • Centres de congrès ou établissements touristiques. 

Missions principales

‍Accueil et relation client

  • Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
  • Présenter les services de l’hôtel et répondre aux questions.
  • Gérer les demandes spécifiques, réclamations et informations touristiques. 

Réservations et gestion administrative

  • Gérer les réservations, annulations et modifications.
  • Préparer les factures et encaisser les paiements.
  • Mettre à jour la disponibilité des chambres sur les logiciels hôteliers. 

Coordination interne

  • Communiquer avec les équipes d’étage, d’entretien et de restauration.
  • Assurer la transmission des informations entre les services. 

Missions spécifiques au Titre Pro Réceptionniste en Hôtellerie

  • Réaliser les opérations de conciergerie.
  • Traiter les réservations, arrivées et départs en français et en anglais.
  • Suivre l’activité de l’établissement (statistiques, occupation). 

Formations et diplômes

Diplômes possibles

  • Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie – Niveau 4.
  • CAP Commercialisation et services en hôtel-café-restaurant.
  • CQP Réceptionniste.
  • Bac Pro Métiers de l’Accueil.
  • BTS Management en Hôtellerie-Restauration (option hébergement). 

Focus : Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie (Niveau 4)

  • Niveau : Niveau 4 (équivalent Bac).
  • Durée : 12 mois
  • Objectifs :
    • Accueillir et conseiller les clients.
    • Gérer les réservations, arrivées et départs.
    • Réaliser les opérations de conciergerie.
    • Assurer le suivi de l’activité de l’établissement.
  • Débouchés : réceptionniste, night auditor, agent de réservation, concierge junior. 

Conditions de travail

  • Travail en horaires décalés : matin, soir, week-end, nuits.
  • Station debout fréquente.
  • Contact permanent avec la clientèle.
  • Travail en équipe avec les services internes. 

Salaire

Salaire entre 1 802 € et 2 037 € brut mensuels. 
Les salaires peuvent être plus élevés dans les hôtels haut de gamme ou en horaires de nuit.

Evolutions possibles

  • Réceptionniste tournant(e).
  • Night auditor.
  • Chef(fe) de réception.
  • Responsable hébergement.
  • Concierge.