Fiche métier

Médiateur / Médiatrice Social(e)

Le médiateur social intervient dans les espaces publics, les quartiers, les transports, les établissements scolaires ou les structures sociales pour prévenir les conflits, rétablir le dialogue et renforcer le lien social. Il joue un rôle essentiel dans la cohésion sociale, la prévention des incivilités et l’accompagnement des publics fragilisés.

Compétences requises

‍Savoir-faire

  • Techniques de médiation et gestion des conflits.
  • Observation, analyse des situations et prise d’initiative.
  • Connaissance des services publics et dispositifs sociaux.
  • Communication orale claire et adaptée.
  • Rédaction de comptes rendus et transmission d’informations.

Savoir-être

  • Empathie, écoute active, patience.
  • Neutralité, impartialité et respect de la confidentialité.
  • Sang-froid et gestion du stress.
  • Diplomatie, sens du dialogue.
  • Capacité à travailler en binôme ou en équipe.

Lieux d’exercice

  • Espaces publics (quartiers, rues, centres commerciaux).
  • Transports en commun.
  • Établissements scolaires.
  • Centres sociaux, maisons de quartier.
  • Bailleurs sociaux / habitat social.
  • Associations d’aide sociale.
  • Services publics (mairies, médiation administrative).

Missions principales

‍Prévention et présence sociale

  • Assurer une présence active dans les espaces publics (quartiers, transports, centres commerciaux).
  • Repérer les situations à risque, les dysfonctionnements et les tensions.
  • Rassurer les usagers et contribuer au sentiment de sécurité.

Médiation et gestion des conflits

  • Intervenir pour désamorcer les conflits par le dialogue.
  • Faciliter la communication entre les personnes en désaccord.
  • Proposer des solutions ou orienter vers les services compétents.

Information et orientation

  • Informer les habitants sur leurs droits, les services publics, les démarches administratives.
  • Orienter les personnes en difficulté vers les structures adaptées (CAF, CCAS, associations…).

Actions sociales et citoyennes

  • Participer à des projets de quartier, événements, réunions publiques.
  • Contribuer à améliorer la vie locale et renforcer le vivre-ensemble.

Missions spécifiques au Titre Pro AMIS

  • Participer au maintien du lien social par une présence active.
  • Réguler les situations de tension et de conflit.
  • Contribuer à des actions d’animation ou de prévention.
  • Transmettre les informations utiles aux partenaires sociaux et institutionnels .

Formations et diplômes

Diplômes possibles

  • Titre Professionnel Agent de Médiation, Information et Services (AMIS) – Niveau 3.
  • CAP Agent de prévention et de médiation.
  • BPJEPS animation sociale.
  • BUT carrières sociales (niveau supérieur).

Focus : Titre Professionnel AMIS

  • Niveau : Niveau 3 (CAP/BEP).
  • Durée : environ 12 mois
  • Objectifs :
    • Prévenir les conflits par une présence active.
    • Réguler les tensions par la médiation.
    • Informer et orienter les publics.
    • Participer à des actions d’animation ou de prévention.
  • Débouchés :
    • Médiateur social
    • Agent de prévention et de médiation
    • Correspondant de nuit
    • Agent d’accueil social
    • Médiateur scolaire

Conditions de travail

  • Travail en extérieur ou en déplacement.
  • Horaires variables : soirées, week-ends, événements.
  • Travail en binôme ou en équipe.
  • Exposition à des situations tendues nécessitant calme et maîtrise de soi.

Salaire

Salaire entre 1 802 € et 2 286 € brut mensuels
(SourceFrance Travail)

Evolutions possibles

  • Coordinateur d’équipe de médiation.
  • Médiateur social spécialisé (transports, scolaire, habitat).
  • Travailleur social (avec formation complémentaire).
  • Chargé de prévention ou d’action sociale.
  • Formateur en médiation sociale.